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購(gòu)票

1. 根據(jù)“交運(yùn)規(guī)〔2019〕17號(hào)”文件規(guī)定：除9座及以下客車外，符合條件的兒童享受免費(fèi)乘車或者客票半價(jià)優(yōu)待。具體條件為：每一成人旅客可攜帶1名6周歲（含6周歲）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不單獨(dú)占用座位的兒童免費(fèi)乘車，需單獨(dú)占用座位或者超過(guò)1名時(shí)超過(guò)的人數(shù)執(zhí)行客票半價(jià)優(yōu)待，并提供座位；6～14周歲或者身高為1.2～1.5米的兒童乘車執(zhí)行客票半價(jià)優(yōu)待，并提供座位。在客車滿載情況下免費(fèi)乘車兒童數(shù)量不得超過(guò)核定載客人數(shù)的10％（舍去小數(shù)位取整）。

2. 購(gòu)買免票時(shí)，須選擇一個(gè)成人作為乘車人，再選擇“攜童”并填寫(xiě)兒童姓名，如未點(diǎn)擊確認(rèn)“攜童”，乘車時(shí)該兒童不能享受免票待遇。免票不能單獨(dú)購(gòu)買。

3. 在同一個(gè)訂單中，您最多可以購(gòu)買5張車票。

4. 一張有效身份證件，在當(dāng)日同一車次只允許購(gòu)買一張車票。

5. 網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)有效身份證件及聯(lián)系方式并認(rèn)真核對(duì)，若因資料填寫(xiě)錯(cuò)誤而造成經(jīng)濟(jì)損失，將由您自行承擔(dān)。

6. 網(wǎng)上購(gòu)票支持13種有效身份證購(gòu)票，包含：居民二代身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留身份證、中國(guó)普通護(hù)照、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、軍官證、士兵證、居住證、戶口簿、社會(huì)保障卡、駕駛證。

7. 網(wǎng)上購(gòu)票暫不支持軍殘證購(gòu)買半票，如有相關(guān)需求，請(qǐng)?jiān)诔塑囌巨k理。

服務(wù)費(fèi)

1. 服務(wù)費(fèi)包含第三方（微信、支付寶、銀聯(lián)）交易手續(xù)費(fèi)、技術(shù)運(yùn)維費(fèi)等費(fèi)用。

2. 經(jīng)報(bào)告行業(yè)相關(guān)部門并取得市物價(jià)局《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺(tái)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》（渝價(jià)函[2018]109號(hào)）后，本著補(bǔ)償平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本的原則、參考國(guó)內(nèi)相關(guān)平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取。

3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）汽車票票價(jià)不足10元時(shí)，免收服務(wù)費(fèi)；

（2）汽車票票價(jià)10元及以上、不足20元時(shí)，每張收取1元服務(wù)費(fèi)；

（3）汽車票票價(jià)20元及以上時(shí)，每張收取2元服務(wù)費(fèi)。

4. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票完成表示您已享受此服務(wù)，申請(qǐng)退票時(shí)，服務(wù)費(fèi)不予退還。

5. 服務(wù)費(fèi)發(fā)票索?。赫?qǐng)前往訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)開(kāi)票”。

（1）選擇“個(gè)人/企業(yè)單位”的開(kāi)票選項(xiàng)并填寫(xiě)相關(guān)開(kāi)票信息及電子郵箱地址。

（2）電子發(fā)票預(yù)計(jì)在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送到您的電子郵箱。

（3）若您在開(kāi)票過(guò)程中遇到問(wèn)題，可撥打96096-5咨詢處理。

（4）網(wǎng)站暫不支持在線開(kāi)具服務(wù)費(fèi)發(fā)票，若您需要開(kāi)具發(fā)票，請(qǐng)您下載【愉客行】APP或關(guān)注【愉客行】公眾號(hào)申請(qǐng)您的服務(wù)費(fèi)電子發(fā)票。

支付

1. 愉客行購(gòu)票支持銀聯(lián)支付、支付寶支付和微信支付。

2. 請(qǐng)您在生成訂單后5分鐘之內(nèi)完成支付，超時(shí)未支付，該訂單將失效。

3. 請(qǐng)勿重復(fù)提交訂單。當(dāng)您進(jìn)行支付后，請(qǐng)查詢訂單支付狀態(tài)，系統(tǒng)如出現(xiàn)沒(méi)有返回電子訂單號(hào)等異常情況，切勿急于重復(fù)提交訂單，請(qǐng)您撥打網(wǎng)站服務(wù)電話023-96096-5，以免造成您不必要的損失。

4. 支付成功并不代表購(gòu)票成功。請(qǐng)及時(shí)查詢訂單狀態(tài)是否出票成功，如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系人工客服：023-96096-5。

取票

1. 網(wǎng)上購(gòu)票成功后，建議提前發(fā)車時(shí)間30分鐘到達(dá)乘車站取票（客運(yùn)高峰期時(shí)，請(qǐng)您酌情掌握出行時(shí)間），如因您自身原因無(wú)法及時(shí)到達(dá)乘車站取票，造成漏乘的，由您自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2. 您到達(dá)乘車站取車票時(shí)，請(qǐng)憑登記的有效身份證件或訂單號(hào)在乘車站自助售（?。┢睓C(jī)或服務(wù)總臺(tái)領(lǐng)取車票。

驗(yàn)票

1. 憑車票乘車時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)備好有效身份證件，以備查驗(yàn)。

2. 如汽車站開(kāi)通電子客票或身份證驗(yàn)票功能，則無(wú)須取票，可直接通過(guò)愉客行移動(dòng)端的電子客票或身份證驗(yàn)票乘車。

3. 需要車票報(bào)賬的旅客，請(qǐng)勿使用電子客票或身份證驗(yàn)票。請(qǐng)到乘車站取出車票后驗(yàn)票乘車。

退票

1.使用優(yōu)惠券的訂單：凡是在購(gòu)票時(shí)使用優(yōu)惠券的訂單，在不晚于發(fā)車前10分鐘，只能通過(guò)愉客行購(gòu)票平臺(tái)辦理退票；發(fā)車前10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），只能撥打人工客服電話申請(qǐng)辦理退票，客服電話：023-96096-5

2.未使用優(yōu)惠券的訂單：

A.已取票：已取得車票，請(qǐng)到乘車站人工服務(wù)臺(tái)辦理退票。

B.未取票，不晚于發(fā)車前10分鐘，可通過(guò)愉客行購(gòu)票平臺(tái)辦理退票；發(fā)車前10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），只能在乘車站辦理退票。

3. 退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

A. 當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間兩小時(shí)前辦理退票，按票面金額的10%收取退票費(fèi)。

B. 當(dāng)次客運(yùn)班車開(kāi)車時(shí)間前兩小時(shí)以內(nèi)（含兩小時(shí)）辦理退票，按票面金額的20%收取退票費(fèi)。

C. 當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后，不再辦理退票。

本平臺(tái)汽車票除重慶市始發(fā)線路外均由四川聯(lián)網(wǎng)、貴州聯(lián)網(wǎng)提供，購(gòu)、訂、退規(guī)則及收費(fèi)均按四川聯(lián)網(wǎng)、貴州聯(lián)網(wǎng)規(guī)定執(zhí)行。

一、取票須知

取票方式：請(qǐng)憑登記的有效證件前往出發(fā)車站自助取票機(jī)或車站窗口取票；

乘車方式: 須取票后檢票乘車，建議提前至車站；

二、兒童票/攜童票

請(qǐng)使用兒童本人證件購(gòu)票，兒童票退票規(guī)則同成人票。

身高1.2米以下，不單獨(dú)占用座位的兒童可購(gòu)買免費(fèi)攜童票。

身高1.2米至1.5米的兒童可購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。

三、服務(wù)費(fèi)說(shuō)明

服務(wù)費(fèi)由四川聯(lián)網(wǎng)、貴州聯(lián)網(wǎng)收取(含技術(shù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等)，如退票則服務(wù)費(fèi)不退；

服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）汽車票票價(jià)不足10元時(shí)，免收服務(wù)費(fèi)；

（2）汽車票票價(jià)10元及以上、不足20元時(shí)，每張收取1元服務(wù)費(fèi)；

（3）汽車票票價(jià)20元及以上時(shí)，每張收取2元服務(wù)費(fèi)；

可在本平臺(tái)申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)電子發(fā)票，在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送到你的電子郵箱；

四、退票規(guī)則

發(fā)車前2小時(shí)可在線退票（以各車站實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)）。

五、退票費(fèi)率計(jì)算規(guī)則

（1）發(fā)車前2小時(shí)之前辦理退票，按票面金額10%計(jì)收退票費(fèi);

（2）發(fā)車前2小時(shí)內(nèi)，請(qǐng)前往始發(fā)車站取票后按車站實(shí)際退票規(guī)則進(jìn)行退票；

（3）發(fā)車后不支持退票；

六、溫馨提示

（1）以上退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，請(qǐng)以各客運(yùn)站公布的規(guī)則為準(zhǔn)。為了減少你的損失，請(qǐng)您盡早去乘車車站辦理。

（2）如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系人工客服：023-96096-5。

一、關(guān)于長(zhǎng)途汽車票改簽問(wèn)題？

很抱歉，汽車票暫不支持線上改簽！由于汽車票班次有限，部分可退票的班次，建議您通過(guò)客戶端退票后另行購(gòu)票。

二、為什么車站有票，而網(wǎng)上查詢沒(méi)有？

網(wǎng)上出售的班次信息只是車站的一部分，每個(gè)車站會(huì)根據(jù)自身的客流量和運(yùn)力來(lái)決定班次的上傳，車站沒(méi)有上傳的班次建議到車站現(xiàn)場(chǎng)咨詢購(gòu)買。

三、兒童半票/免票怎么購(gòu)買和取票？

兒童半票和免票不能單獨(dú)購(gòu)票，必須跟成人票一起購(gòu)買，訂單第一位乘車人需購(gòu)買全票，填寫(xiě)完乘車人信息后點(diǎn)擊“攜童”按鈕，并且輸入免票兒童的姓名，核實(shí)信息填寫(xiě)完整后確認(rèn)下單即可。免票不會(huì)單獨(dú)出票，取票時(shí)查看票面有“全加免”字樣，表示該車票免票購(gòu)票成功。

四、購(gòu)票成功后，如何取票？

購(gòu)票成功后，建議憑身份證件等，在自助取票機(jī)取票，如無(wú)自助取票機(jī)，請(qǐng)將取票信息提供給售票窗口或服務(wù)臺(tái)的工作人員取票。請(qǐng)您預(yù)留充足的時(shí)間（建議平時(shí)提前30分鐘、節(jié)假日/高峰期提前1小時(shí)）。

部分車站可以掃描電子票直接上車，無(wú)需取票。建議您下載愉客行手機(jī)客戶端,獲取電子票。

五、無(wú)法取票？在車站查詢不到訂單？

1、請(qǐng)乘客仔細(xì)核對(duì)訂單中的發(fā)車站，是否走錯(cuò)車站，走錯(cuò)車站是無(wú)法取票的。2、請(qǐng)核對(duì)訂單信息中乘車人的身份證號(hào)碼是否填寫(xiě)正確。3、在未走錯(cuò)車站，身份證號(hào)碼也是正確的，但仍取不出車票時(shí)，建議輸入訂單號(hào)進(jìn)行取票。

六、汽車票如何索取發(fā)票？

汽車票本身可做報(bào)銷憑證，故無(wú)額外發(fā)票。