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購票

1. 根據(jù)“交運規(guī)〔2019〕17號”文件規(guī)定：除9座及以下客車外，符合條件的兒童享受免費乘車或者客票半價優(yōu)待。具體條件為：每一成人旅客可攜帶1名6周歲（含6周歲）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不單獨占用座位的兒童免費乘車，需單獨占用座位或者超過1名時超過的人數(shù)執(zhí)行客票半價優(yōu)待，并提供座位；6～14周歲或者身高為1.2～1.5米的兒童乘車執(zhí)行客票半價優(yōu)待，并提供座位。在客車滿載情況下免費乘車兒童數(shù)量不得超過核定載客人數(shù)的10％（舍去小數(shù)位取整）。

2. 購買免票時，須選擇一個成人作為乘車人，再選擇“攜童”并填寫兒童姓名，如未點擊確認“攜童”，乘車時該兒童不能享受免票待遇。免票不能單獨購買。

3. 在同一個訂單中，您最多可以購買5張車票。

4. 一張有效身份證件，在當日同一車次只允許購買一張車票。

5. 網(wǎng)上購票時，請您務(wù)必如實填寫有效身份證件及聯(lián)系方式并認真核對，若因資料填寫錯誤而造成經(jīng)濟損失，將由您自行承擔。

6. 網(wǎng)上購票支持13種有效身份證購票，包含：居民二代身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證、中國普通護照、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、軍官證、士兵證、居住證、戶口簿、社會保障卡、駕駛證。

7. 網(wǎng)上購票暫不支持軍殘證購買半票，如有相關(guān)需求，請在乘車站辦理。

服務(wù)費

1. 服務(wù)費包含第三方（微信、支付寶、銀聯(lián)）交易手續(xù)費、技術(shù)運維費等費用。

2. 經(jīng)報告行業(yè)相關(guān)部門并取得市物價局《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺收費有關(guān)問題的復(fù)函》（渝價函[2018]109號）后，本著補償平臺運營成本的原則、參考國內(nèi)相關(guān)平臺的收費標準合理收取。

3. 收費標準：

（1）汽車票票價不足10元時，免收服務(wù)費；

（2）汽車票票價10元及以上、不足20元時，每張收取1元服務(wù)費；

（3）汽車票票價20元及以上時，每張收取2元服務(wù)費。

4. 網(wǎng)絡(luò)購票完成表示您已享受此服務(wù)，申請退票時，服務(wù)費不予退還。

5. 服務(wù)費發(fā)票索?。赫埱巴唵卧斍轫撁纥c擊“申請開票”。

（1）選擇“個人/企業(yè)單位”的開票選項并填寫相關(guān)開票信息及電子郵箱地址。

（2）電子發(fā)票預(yù)計在5個工作日內(nèi)發(fā)送到您的電子郵箱。

（3）若您在開票過程中遇到問題，可撥打96096-5咨詢處理。

（4）網(wǎng)站暫不支持在線開具服務(wù)費發(fā)票，若您需要開具發(fā)票，請您下載【愉客行】APP或關(guān)注【愉客行】公眾號申請您的服務(wù)費電子發(fā)票。

支付

1. 愉客行購票支持銀聯(lián)支付、支付寶支付和微信支付。

2. 請您在生成訂單后5分鐘之內(nèi)完成支付，超時未支付，該訂單將失效。

3. 請勿重復(fù)提交訂單。當您進行支付后，請查詢訂單支付狀態(tài)，系統(tǒng)如出現(xiàn)沒有返回電子訂單號等異常情況，切勿急于重復(fù)提交訂單，請您撥打網(wǎng)站服務(wù)電話023-96096-5，以免造成您不必要的損失。

4. 支付成功并不代表購票成功。請及時查詢訂單狀態(tài)是否出票成功，如有疑問，請聯(lián)系人工客服：023-96096-5。

取票

1. 網(wǎng)上購票成功后，建議提前發(fā)車時間30分鐘到達乘車站取票（客運高峰期時，請您酌情掌握出行時間），如因您自身原因無法及時到達乘車站取票，造成漏乘的，由您自行承擔相關(guān)責(zé)任。

2. 您到達乘車站取車票時，請憑登記的有效身份證件或訂單號在乘車站自助售（?。┢睓C或服務(wù)總臺領(lǐng)取車票。

驗票

1. 憑車票乘車時，請您務(wù)必準備好有效身份證件，以備查驗。

2. 如汽車站開通電子客票或身份證驗票功能，則無須取票，可直接通過愉客行移動端的電子客票或身份證驗票乘車。

3. 需要車票報賬的旅客，請勿使用電子客票或身份證驗票。請到乘車站取出車票后驗票乘車。

退票

1.使用優(yōu)惠券的訂單：凡是在購票時使用優(yōu)惠券的訂單，在不晚于發(fā)車前10分鐘，只能通過愉客行購票平臺辦理退票；發(fā)車前10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），只能撥打人工客服電話申請辦理退票，客服電話：023-96096-5

2.未使用優(yōu)惠券的訂單：

A.已取票：已取得車票，請到乘車站人工服務(wù)臺辦理退票。

B.未取票，不晚于發(fā)車前10分鐘，可通過愉客行購票平臺辦理退票；發(fā)車前10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），只能在乘車站辦理退票。

3. 退票手續(xù)費標準：

A. 當次客運班車開車時間兩小時前辦理退票，按票面金額的10%收取退票費。

B. 當次客運班車開車時間前兩小時以內(nèi)（含兩小時）辦理退票，按票面金額的20%收取退票費。

C. 當次客運班車發(fā)車后，不再辦理退票。

本平臺汽車票除重慶市始發(fā)線路外均由四川聯(lián)網(wǎng)、貴州聯(lián)網(wǎng)提供，購、訂、退規(guī)則及收費均按四川聯(lián)網(wǎng)、貴州聯(lián)網(wǎng)規(guī)定執(zhí)行。

一、取票須知

取票方式：請憑登記的有效證件前往出發(fā)車站自助取票機或車站窗口取票；

乘車方式: 須取票后檢票乘車，建議提前至車站；

二、兒童票/攜童票

請使用兒童本人證件購票，兒童票退票規(guī)則同成人票。

身高1.2米以下，不單獨占用座位的兒童可購買免費攜童票。

身高1.2米至1.5米的兒童可購買兒童優(yōu)惠票。

三、服務(wù)費說明

服務(wù)費由四川聯(lián)網(wǎng)、貴州聯(lián)網(wǎng)收取(含技術(shù)費、手續(xù)費等)，如退票則服務(wù)費不退；

服務(wù)費收費標準：

（1）汽車票票價不足10元時，免收服務(wù)費；

（2）汽車票票價10元及以上、不足20元時，每張收取1元服務(wù)費；

（3）汽車票票價20元及以上時，每張收取2元服務(wù)費；

可在本平臺申請服務(wù)費電子發(fā)票，在5個工作日內(nèi)發(fā)送到你的電子郵箱；

四、退票規(guī)則

發(fā)車前2小時可在線退票（以各車站實際規(guī)定為準）。

五、退票費率計算規(guī)則

（1）發(fā)車前2小時之前辦理退票，按票面金額10%計收退票費;

（2）發(fā)車前2小時內(nèi)，請前往始發(fā)車站取票后按車站實際退票規(guī)則進行退票；

（3）發(fā)車后不支持退票；

六、溫馨提示

（1）以上退票手續(xù)費標準僅供參考，請以各客運站公布的規(guī)則為準。為了減少你的損失，請您盡早去乘車車站辦理。

（2）如有疑問，請聯(lián)系人工客服：023-96096-5。

一、關(guān)于長途汽車票改簽問題？

很抱歉，汽車票暫不支持線上改簽！由于汽車票班次有限，部分可退票的班次，建議您通過客戶端退票后另行購票。

二、為什么車站有票，而網(wǎng)上查詢沒有？

網(wǎng)上出售的班次信息只是車站的一部分，每個車站會根據(jù)自身的客流量和運力來決定班次的上傳，車站沒有上傳的班次建議到車站現(xiàn)場咨詢購買。

三、兒童半票/免票怎么購買和取票？

兒童半票和免票不能單獨購票，必須跟成人票一起購買，訂單第一位乘車人需購買全票，填寫完乘車人信息后點擊“攜童”按鈕，并且輸入免票兒童的姓名，核實信息填寫完整后確認下單即可。免票不會單獨出票，取票時查看票面有“全加免”字樣，表示該車票免票購票成功。

四、購票成功后，如何取票？

購票成功后，建議憑身份證件等，在自助取票機取票，如無自助取票機，請將取票信息提供給售票窗口或服務(wù)臺的工作人員取票。請您預(yù)留充足的時間（建議平時提前30分鐘、節(jié)假日/高峰期提前1小時）。

部分車站可以掃描電子票直接上車，無需取票。建議您下載愉客行手機客戶端,獲取電子票。

五、無法取票？在車站查詢不到訂單？

1、請乘客仔細核對訂單中的發(fā)車站，是否走錯車站，走錯車站是無法取票的。2、請核對訂單信息中乘車人的身份證號碼是否填寫正確。3、在未走錯車站，身份證號碼也是正確的，但仍取不出車票時，建議輸入訂單號進行取票。

六、汽車票如何索取發(fā)票？

汽車票本身可做報銷憑證，故無額外發(fā)票。